De DSB affaire, de  discussie rondom bonussen, de schreeuw om financieringen die banken in deze crisis niet of onvoldoende verstrekken. Banken staan op dit moment niet in een ‘goed daglicht’, dat was enkele jaren geleden héél anders. Het is nog maar de vraag of het terecht is (zie entry ManPro ‘4 Tips om je Imago te Herstellen’), al die kritiek, toch lopen banken nu imagoschade op, het wordt dan ook dringend tijd dat zij daar nu iets aan gaan doen. ‘Iets’ gaan doen om hun imago  te verbeteren & het Investors in People Model helpt hen daarbij!!

IiP is m.n. een communicatiemodel. Communicatie, in 1e instantie begonnen intern, om het Plan van de organisatie te laten ‘leven’ onder de medewerkers. Maar die communicatie kun je vervolgens ook naar buiten brengen, extern. Sterker nog: als je je zaakjes intern goed op orde hebt, goed communiceert, dan is het een logisch gevolg dat dit positieve effect uitstraalt naar buiten, toch? Uitstraalt naar je klanten, je stakeholders: je laat zien dat je investeert in mensen in- & extern, (ook) een vorm van MVO. (nb; voor degenen die nu nog denken dat IiP toch vooral een ‘pret-model’ was is het belangrijk om te weten dat het Model juist ontsproten is uit de crises ten tijde van Iron Lady Margaret Thatcher).

Zo heeft de focus op Investors in People de belasting & pensioen adviseur (nb; hoe toepasselijk nu) COOPER PARRY geen windeieren gelegd: “Our customers clearly support the changes that we have made and our client retention rates have never been better.” lezen we in hun best learning. &: “Investors in People has helped us to attract quality applicants, reduce our employee churn rates and save on our cost of hire. The results have been well beyond our expectations,” aldus CP CEO Jeremy Bowler.

Het IiP Model heeft zich, in tegenstelling tot andere bedrijfssectoren, binnen de sector van de Financiële Dienstverlening altijd in de periferie afgespeeld. Financieel dienstverleners in de schaduw van banken zoals Cooper Parry kozen voor IiP. Maar weinig échte banken volgden hun voorbeeld. Op de één of andere manier zagen die banken maar weinig toegevoegde waarde in het IiP-Model (nb; wat zou toch de reden kunnen zijn?)

Eén van de uitzonderingen is NatWest North region onderdeel van, jawel, de ook in ons land bekende bankgroep NATWEST RBS group. Op initiatief van Chris Brindley, Regional Managing Director, koos dit NatWest RBS onderdeel in 1993 voor invoering van het IiP-Model. Dit regio onderdeel heeft 406 local branches which employ, collectively, over 3000 staff. In hun best learning stelt Chris

‘The Investors in People framework has delivered many important benefits for the Natwest North region including:

· Helping to deliver cultural change across an extensive branch network, so that everyone now shares an understanding of corporate objectives such as developing a “community ethos” and “franchise mentality” and are committed to living by them.

· Building a work environment in which people are valued for their contribution and helped to achieve their best. Examples of how this has been achieved include the “Personal Best” letters which Chris himself sends to employees each and every time they improve upon their previous top performance.

· Altering people’s perception of the value of coaching so that it is now the norm for team members to have a mentor who helps them to explore ways to improve their performance.

· Creating a shared vision of the future in which people at all levels in the business know what the four-year goals are and are inspired to be the best they can be.

· Radically improving staff retention levels, particularly amongst new recruits. As evidence of this, back in January 2003 27% of new recruits left within their first 12 months whereas the rate today is just 8.6%. This improved retention rate is largely attributed to the new and improved induction procedures brought about through re-engagement with Investors in People and which included the creation of a buddying system.

· External recognition in the form of numerous awards and citations including winning a National Business Award and a National Customer Service Award, as well as recognition for Chris himself who won Britain’s best boss.”’ T is wat, dit resultaat. Dit laatste sluit i.i.g. goed aan op het doel van deze entry: externe (h)erkenning.

NATIONWIDE Building Society is met 15.000 medewerkers een andere Investor in People in de periferie van de fd sector. CEO John Adams merkt in zijn best learning op: "Most of all, internal assessment has helped us to instil the ethos behind Investors in People throughout the company and ensure that we maintain a high standard at all times. The option to let it slip down the agenda doesn’t exist because one of the internal team would pick it up quickly so the Standard has truly become an integral part of the management of Nationwide. The results in terms of employee recruitment and retention are excellent, all of which has an impact on our on-going business results.”

& Ethos of ethiek zo je wilt, willen banken dat in deze tijd niet allemaal? Velen van hen hebben het al in hun kernwaarden staan, nu nog doen!

(Nb; er is in ons land 1 uitzondering, 1 bank die al 5 jaar een Investor in People is: RABObank Bergeijk mooi, het is een begin )